Envío y devoluciones

Envío

Cada pedido realizado antes de las 14:00 se enviará, si es posible, el mismo día o, a más tardar, al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 se enviarán el lunes por la mañana.

Entrega

Los productos serán entregados por SKYN ICELAND en la dirección de entrega proporcionada por el cliente al realizar su pedido. Los gastos de envío serán calculados por SKYN ICELAND según la dirección de entrega proporcionada por el cliente, el método de envío seleccionado por el cliente y el peso del pedido. En caso de retrasos en la entrega, SKYN ICELAND informará al cliente por correo electrónico. En el caso de retrasos que el cliente considere significativos, el cliente puede solicitar un reembolso a SKYN ICELAND.

Reclamaciones

Al recibir el pedido, el cliente está obligado a:

• Indicar todas las reservas y quejas al transportista o rechazar la aceptación del paquete si parece estar abierto o dañado.

• Informar de estos incidentes al servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SKYN ICELAND Correo electrónico: eu.cs@skyniceland.com

El cliente debe informar de cualquier incidente al servicio de atención al cliente inmediatamente después de recibir el paquete o, a más tardar, dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha en que se le entregó el paquete. De lo contrario, se considerará que el pedido se entregó en buen estado.

Devoluciones

El cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y devolver el producto. Si este plazo termina en un sábado, domingo o día festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil. Para realizar una devolución, el cliente debe informar a SKYN ICELAND por correo electrónico a eu.cs@skyniceland.com e incluir en este correo electrónico el número de pedido correspondiente, el nombre y apellido del cliente, así como sus datos de contacto. El cliente debe devolver el producto a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de devolución a la siguiente dirección:

Régis Martelet c/o SKYN
Rue des Terres Franches
21160 Marsannay-la-Côte, FRANCE

Solo se aceptarán productos en perfecto estado, en su embalaje original, sin abrir y sin usar. SKYN ICELAND reembolsará el monto total pagado por la compra del producto durante el pedido correspondiente (sin incluir los gastos de envío), dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que SKYN ICELAND fue informado sobre la decisión del cliente. Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente y se calcularán según el peso del pedido y la elección de la empresa de transporte. Si el cliente se benefició de gastos de envío gratuitos al realizar el pedido, deberá asumir los gastos de envío en caso de devolución. Los gastos de envío se deducirán del monto reembolsado, y el cliente será notificado sobre el monto.