Expédition & retours
Expéditions
Toute commande passée avant 14h est expédiée, dans la mesure du possible, le jour même ou au plus tard le lendemain.
Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.
Les commandes passées le vendredi, après 14h, sont expédiées le lundi matin.
Livraison
Les Produits sont livrés par SKYN ICELAND à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande.
Les frais de livraison sont calculés par SKYN ICELAND en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le Client, du mode de livraison sélectionné par le Client et du poids de la Commande.
En cas de retard dans la livraison, SKYN ICELAND en informera le Client par courriel. Dans l’hypothèse de retards que le Client jugerait trop importants le Client pourra prononcer demander un remboursement à SKYN ICELAND.
Réclamations
À réception de la Commande, le Client est tenu de :
· Présenter toutes réserves et réclamations auprès du transporteur ou refuser d'accepter le colis s'il est susceptible d'avoir été ouvert ou endommagé
· ET signaler ces incidents au Service consommateurs dont les coordonnées sont les suivantes :
SERVICE CONSOMMATEURS SKYN ICELAND
Email : Eu.cs@skyniceland.com
Le Client est tenu de signaler tout incident au Service Consommateurs dès réception du colis ou au plus tard jusqu’à 3 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le colis lui a été remis. A défaut, la commande est considérée avoir été livré en bon état.
Retours
Le Client dispose d’un droit de rétractation pendant une durée 14 jours à compter de la réception de sa Commande pour retourner le(s) Produit(s).
Si ce délai arrive à expiration un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour procéder à un retour, le Client doit en informer SKYN ICELAND en lui adressant un courrier électronique à eu.cs@skyniceland.com dans lequel sa demande devra être rédigée mentionnant le numéro de la Commande concernée, le nom et le prénom du Client ainsi que ses coordonnées.
Le Client devra alors renvoyer le(s) Produit(s) objet(s) au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante :
Régis Martelet P/C SKYN
Rue des terres franches
21160 Marsannay la côte
Seuls les Produits retournés parfait état, dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés seront acceptés.
SKYN ICELAND procédera alors au remboursement de la totalité des sommes versées pour l’achat de Produit(s) lors de la Commande concernée (hors frais de livraison), et ce dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle SKYN ICELAND aura été informée de la décision du Client.
Les frais de livraison sont à la charge du Client et ils sont calculés en fonction du poids de la Commande et en fonction du choix du transporteur.
Dans le cas où le Client aurait bénéficié de frais d’expédition gratuits lors de l’envoi de la Commande, il devra s’acquitter des frais d’expédition en cas de Retour.
Les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé : le Client sera notifié du montant.